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在拼多多开店什么最重要?

2020-07-01 12:00:00 | 发布者:空包网180

在拼多多开店拼的是什么?有人说是拼价格。不错,拼多多确实是一个靠“低价”发展起来的购物平台。平台上很多活动也都是围绕低价展开的。

但如果大家都是9.9元的话,产品质量也都一样,拼什么呢?我们知道,拼多多价格都是非常透明的,而且都是同类产品推送。当大家都卖9.9元的时候,要让买家选择你而不是选择其他商家,靠的是什么?

答案是:优质的服务

尤其是对于一些中小卖家来说,拼价格的话,拼不起也拼不赢。那就只能拼服务拼态度了。今天,我们就来说说在拼多多开店,该如何做好服务。

拼多多的服务我认为可以分为两类:一个是售前服务,一个是售后服务。

售前服务包括:客服响应速度、服务态度和发货速度三点。

客服响应速度

这个非常重要。试下一下,如果你是买家,找客服的时候半天得不到回应,你会对这家店铺有好的印象吗?你会在上面买东西吗?我想不会。更可气的是,一些卖家回复晚了,不仅没有歉意,还各种推诿,说什么询单的买家太多了,客服忙不过来等等.....当买家对你印象不好的时候,这个单基本就飞了。

而且,从卖家的角度看,做好服务也是必须的,拼多多商家对客服响应速度有严格的规定,3分钟内要做出回复,如果“超过3分钟才回复”达到一定次数,店铺就可能面临降低店铺权重的风险,高权重对店铺来说有多重要不用多说了吧。

服务态度

我认为,在服务这一块,最重要的一点就是你的服务态度。有时候你回复慢了,发货速度慢了,只要你态度好,好好跟买家解释,大多数买家都是可以理解的。

什么是好的服务态度?好的服务态度要从买家的角度出发。给大家举个反例:一个顾客在某拼多多店铺买了水果,到货的时候有两个坏了,当买家向客服反应的时候,客服立马说:亲,请提供坏过图片。当买家提交坏果图片以后,客服直接转了4元钱给买家后就没有下文了。

而买家认为商家的服务态度很不好,全程没有一句歉意,一怒之下给了差评。

你看,有时候你所承诺的“坏单包赔”对买家来说不是最重要,服务态度才是。所以,当购物过程出现什么问题时,请先表达你的歉意,再说解决问题的方案。

多说一句,拼多多主要是以低价走量为主,订单多了,每一个店铺总能遇到几个“难缠”的顾客,但遇到问题解决问题,不能让你“崩溃”的心情影响到下一个怀着高兴心情想要购买的消费者。

发货速度

对于顾客来说,买东西当然是越快拿到越好,这也是为什么“当日达”、“次日达”能成为卖点的原因。“我想马上就要”是绝大多数买家共同的心理。因此,发货速度快不快,物流快不快就成了衡量一家店铺服务好不好的一个标准。

这就要求商家对自己产品的供应链有一个完整的了解,此外,选择什么快递公司也很重要,目前市面上大大小小的快递公司有很多,商家需要作出权衡,总之,尽量不要为了节省物流成本而选择一些物流速度太慢的快递公司。

空包代发

售后服务tk空包网

售后服务很简单,就是买家拿到产品后可能出现的各种问题:比如产品出现破损、发错货、发错地址、买家要退换货等等。这些问题都要第一时间响应和给出解决方案。否则,买家不满意,一个差评甩过来,真的伤不起。我亲身经历过一个爆款被连续5个差评干趴下再也爬不起来的例子。所以,一定一定要重视售后问题,不要觉得下单了就万事大吉了。34空包网

当然,好的服务不仅仅体现在以上几个方面,一些服务细节也很重要。比如,发货的时候送点小礼品,写一封感谢信(可复印)、把包装做得美观坚固一些......很多人忽视了这些,我们去做了,顾客就能从这些细节中看出你有没有用心。你用心了,客人也会用心,回报就是返单和好评。真实空包网

总之,经营好一家店铺不能一味靠低价战术,而且,在拼多多上的东西本就很便宜,可以降价的空间很小了,这时候,你服务做好了,好评多了,自然能在消费者那里形成口碑。口碑一旦形成,价格又和同类产品一样,买家自然会选择你。单号3000

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