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拼多多客服经常遇到哪些问题?如何高效解决?

2020-06-28 12:00:00 | 发布者:空包网180

拼多多开店,客服的重要性信各位商家小主们应该也都知道,对于很多的新手而言,由于是第一次在拼多多开店,第一次做客服,难免会遇到各种各样的不同问题,下面我们来看下拼多多客服经常会遇到哪些问题,以及遇到这些问题怎么解决?

问 :客服发图片,系统限制图片大小吗?

答:限制,为了便于客户快速回复,减少客户加载的时间,目前拼多多限制图片的大小为1M以下的图片,为了缩小图片的体积,可以使用截图或者是压缩图片的工具。

问:用手机登录为什么没有会话列表显示?

答:因为你没有选择会话窗口,只要在登录时弹出“未选择会话”窗口事,从左往右滑就会看到会员列表,从右往左滑就可以查看最近的订单。

注意:手机版本暂时不支持直接打开网址,若需要打开,需先复制网址,然后复制到浏览器上打开。

问:如何删除拼多多客服列表时的会话?

答:想删除拼多多客服列表时的会话,直接按ESC键就可以,若客户还会再次咨询,就不需要使用ESC键删除,回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。

问:客户列表时可以展示多少条消息?

目前,系统默认今日会话和最近会话显示是100个,若消息很多,超过100想加入更多,点击“加载更多”即可。

问:客户平台上红点和多少分钟分别是什么意思?

答:红点代表最后一条消息时买家发送的;多少分钟代表未回复的时间,若客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率会记录最后一条是否回复客户,即便是客户发表情或好,客服都要回复,回复后红点会消失。

问:系统会自动回复会记录回复数吗?

答:不会,自动回复可以加强客户体验,但不会记录自动回复数,所以想增加回复数,拼多多客服需要及时回复到客户。

问:一个客户账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗?

答:不可以,账户是唯一性的,不支持同一个账户登入多次后台,只能一个账号登入一个后台网址,且一个账号只支持登入一个端口,所以不支持手机端和电脑端同时在线。

问:如何处理恶意骚扰或广告?

答:先对消息进行回复,因为这条消息会记录回复率考核的,回复之后可以对该信息进行举报,如果说平台接收到多个这个信息举报,核实后自然会屏蔽消息。

温馨提示:

买家和客服联系是一定要注意礼貌用语,不能因为对商品的不满意而说话太冲,另外拼多多客服也要注意和客户互动。

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